Toyota Yaris numerem 1
O zwycięstwie Toyoty Yaris w kategorii “Satysfakcja klienta” poinformował brytyjski magazyn “What Car?” 1 maja 2002.
O zwycięstwie Toyoty Yaris poinformował brytyjski magazyn “What Car?” 1 maja 2002. Badania poziomu satysfakcji klienta przeprowadzone w Wielkiej Brytanii przez firmę J.D. Power and Associates są kolejnym dowodem zaufania klientów do marki Toyoty. Najbardziej zadowoleni ze swoich samochodów są właściciele Toyot Yaris; przyznali swemu pupilowi 881 punktów na 1000 możliwych,
Jako marka, Toyota uplasowała się na drugiej pozycji zdobywając Srebrną Nagrodę z wynikiem 843 punktów. W poprzednim roku była czwarta. Złota Nagroda przypadła w udziale zdobywcy 860 punktów, marce Lexus, już po raz kolejny z rzędu.
Badania J. D. Power and Associates oparte są na 28.000 ankietach rozesłanych do właścicieli pojazdów sprzedanych między 1 września 1999 a 31 sierpnia 2000. Obejmują 33 marki i 144 modeli. Wyniki sondażu opublikowane zostały w tym roku w prestiżowym czasopiśmie motoryzacyjnym “What Car?”. Wyniki badań zaprezentowane zostały w 7 kategoriach, w których Toyota zdobyła 4 czołowe lokaty, a Lexus dodatkowo jedną.
<table>
<tr>
<td>miejsce</td>
<td>Model Toyoty</td>
<td>kategoria</td>
</tr>
<tr>
<td>1</td>
<td>Yaris</td>
<td>samochód miejski/supermini</td>
</tr>
<tr>
<td>1</td>
<td>Corolla</td>
<td>mały samochód</td>
</tr>
<tr>
<td>1</td>
<td>Celica (MR2 – 4)</td>
<td>coupe/samochód sportowy</td>
</tr>
<tr>
<td>1</td>
<td>Picnic</td>
<td>pojazd wielofunkcyjny-MPV</td>
</tr>
<tr>
<td>1</td>
<td>Lexus IS200</td>
<td>limuzyna/samochód luksusowy</td>
</tr>
<tr>
<td>4</td>
<td>Avensis</td>
<td>samochód rodzinny</td>
</tr>
<tr>
<td>4</td>
<td>RAV4</td>
<td>pojazd z napędem 4x4</td>
</tr>
</table>
Badania satysfakcji klienta składają się z czterech części, wszystkie obejmują dwuletni okres eksploatacji samochodu. Posiadacze pojazdów odpowiadają na pytania z zakresu: jakości/ niezawodności pojazdu, wyglądu pojazdu, kosztów własnych i poziomu usług świadczonych przez stacje dealerskie. Toyota jest jednym z dwóch producentów, którzy uzyskali maksymalną ilość 10 punktów we wszystkich tych kategoriach.
Yaris nie był jedynym modelem Toyoty, który został wysoko oceniony przez klientów. W klasyfikacji ogólnej Toyota Corolla znalazła się na 10 miejscu, jako zwycięzca w segmencie małych pojazdów, Celika zajęła 13 pozycję, a Picnic 23.
Graham Smith, prezes Toyota Great Britain tak komentuje publikację wyników: “To wielki sukces Toyoty i Yarisa, który stał się prawdziwym przebojem rynków całej Europy. Także kolejny dowód na to, jak wielką wagę Toyota przywiązuje do jakości i niezawodności oferowanych produktów oraz satysfakcji swoich klientów. I zasługa naszych 220 dealerów, którzy dbają o wysoki standard świadczonych usług.”